Poser les bonnes questions est un art qu’il est essentiel de maîtriser dès que nous sommes en posture de leadership et que l’on doit être attentif à l’évolution humaine et professionnelle de ses collaborateurs. Je me suis bien souvent aperçue, dans mes interventions en entreprises, que poser les questions adaptées pour obtenir des réponses claires n’était pas toujours naturel. Pourtant, savoir poser des questions centrées sur son interlocuteur (son contexte, ses émotions, ce qu’il traverse et comment il le traverse) peuvent l’encourager à exprimer clairement ses idées, ses pensées, ses craintes, ses forces, ses ressources et aussi ses points qu’il souhaite améliorer.

Et vous comment faîtes-vous?

Différentes études montrent que la manière dont une question est formulée peut orienter une réponse. Choisir en conscience le style de vos questionnements peut vous permettre d’évoluer dans une “meilleure” communication relationnelle.

S’accorder le temps de demander la bonne chose à la bonne personne de la bonne manière ET au bon moment peut faire gagner beaucoup de temps, de l’énergie et de la clarté à bien des protagonistes pour plus tard!

Poser des questions est tout aussi bien une façon de s’intéresser à quelqu’un que d’obtenir des réponses. Et de nos jours, un leader sera bienveillant ET charismatique AUSSI parce qu’il saura envoyer des “signaux” d’intérêt, de reconnaissance et de valorisation à ses interlocuteurs, à fortiori s’ils sont ses collaborateurs. Vous n’en serez que plus rassurant.

L’aisance relationnelle et le sens de la répartie ça se travaille!

L’art de poser des bonnes questions fait partie de ce fameux sens de la répartie. Les techniques de l’improvisation théâtrale sont un bon moyen d’évoluer dans sa communication relationnelle.

L’art et la manière de poser les bonnes questions!

Pour venir compléter mon article précédent “3 techniques astucieuses pour répondre“, je vous propose de découvrir ou de redécouvrir dans cet article, 5 façons éprouvées de poser des questions. Cinq styles de questionnements pertinents en fonction de la réponse que vous avez besoin d’obtenir. Cette liste n’est pas exhaustive, et n’est bien sûr pas à suivre de manière chronologique, mais en fonction de vos besoins.

La question ouverte

Elle engendre des réponses assez complètes et en général plutôt longues. Ce style de questionnement incitera votre interlocuteur à développer ses propos.

Pour exemple:

• Que pensez-vous de ce nouveau projet?
• Quelles responsabilités souhaiteriez-vous?
• Qu’est-ce qui vous faire dire ça?
• …

Ses avantages : 

Le questionné va se raconter et développer ses réponses.

Ses inconvénients : 

Le questionné peut faire des digressions, se perdre dans un flot de parole qui ne répondent pas toujours directement au sujet initial évoqué. Il vous faudra être vigilent et ramener au sujet essentiel si nécessaire.

La question fermée

Elle entraîne des réponses brèves comme un “oui”; un “non”; des chiffres…. Ce style de question peut être posé en début ou en fin de l’entretien ou de l’échange.

Pour exemple:

• Voulez-vous un rendez-vous?
• Connaissez-vous notre délai sur ce dossier?
• Voulez-vous un café?
• ….

Ses avantages : 

• Obtenir rapidement des réponses précises.
• Eviter les débordements potentiels.
• Permet également d’être synthétique.

Ses inconvénients : 

• Elle doit être utilisé de façon pertinente car elle ne favorise pas la fluidité de la conversation.
• ATTENTION : Utilisée avec excès, la question fermée peut donner une impression d’interrogatoire qui mettra votre interlocuteur dans une position désagréable.
• Il y a un risque de passer à côté de réponses essentielles, si elle est utilisée trop souvent dans le même échange.

La question alternative

Il s’agit là de poser une question qui contient deux choix possibles de réponses.

Pour exemple:

• Préférez-vous venir lundi matin ou mardi après-midi?
• Si vous deviez prendre plus de responsabilités, vous préféreriez que ce soient des responsabilités de coordination technique sur un projet précis ou plutôt des responsabilités de gestion?
• …

Ses avantages : 

Le questionné à le choix dans sa réponse.

Ses inconvénients :

Utilisé avec excès, ce style de questionnement peut engendrer chez le questionné, une sensation de manipulation. Je vous propose donc de l’utiliser avec parcimonie.

La question factuelle

C’est un style de question ouverte et neutre. Elle permet à l’interlocuteur de s’exprimer sur le registre des faits. Elle évite le conflit d’opinions et neutralise les dérives potentielles. La question factuelle utilisée à bon escient peu aussi amener à avoir des précisions sur une précédente réponse donnée. Elle amène à une position “méta” qui rationalise et peut aussi permettre de sortir de l’émotionnel. La question factuelle est beaucoup utilisée dans le protocole de “l‘écoute active” (je détaillerai ce processus dans un prochain article).

Pour exemple:

• Le questionné dit : “Tout le monde dit que…”    /  Vous : “Qui exactement?”
• “.C’est toujours pareil!”  /  Vous répondrez par cette question : ” De quoi vous parlez exactement?” ou “Pareil que quoi?”…
• “On m’a dit que…”  /  Vous : “Qui exactement?”
• “Toujours…”  /  Vous pourrez dire  : “Quand exactement?” ou “A quelle date?”…
•  “Je suis sure qu’il ne peut pas me voir”  /  Vous : “Qu’est-ce qui vous faire dire ça?” ou “Sur quoi vous vous basez pour penser cela?”

Ses avantages : 

Ce type de question permet de dévoiler réellement ce que pense la personne et la faire sortir de son cerveau limbique (émotionnel) et la ramener à un raisonnement tangible, en la reconnectant à son néocortex (cerveau de l’analyse et de la réflexion). Elle peut révéler une demande cachée à condition de bien écouter les propos de l’autre.

Ses inconvénients :

Elle demande de creuser les réponses initiales de votre interlocuteur, ce qui demande d’avoir du temps devant vous pour le faire.

La question orientée

Ce genre de questionnement oriente la réponse de votre interlocuteur dans un sens implicitement suggéré dans votre question. Toute question orientée contient un adverbe ou un adjectif quantitatif.

Pour exemple:

• La compétence technique vous paraît-elle être la condition essentielle pour bien diriger un atelier?
• Pensez-vous vraiment que vous allez répondre à la demande du client sur ce dossier?

• ATTENTION : La question interro-négative est une façon très fréquente de formuler une question orientée. Pour autant, à mon humble avis, ce questionnement interro-négatif ne facilite pas la communication et  implique souvent un manque de clarté dans l’énoncé ou dans la réponse que doit apporter l’interlocuteur. De plus, il engendre souvent une réponse négative!

Ses avantages : 

Le questionné est amené à adhérer à l’opinion de l’interlocuteur.

Ses inconvénients :

Là aussi, il est important de ne pas abuser de cette technique de questionnement lors d’un même entretien car votre interlocuteur va avoir la sensation que cet échange n’a pas de vraie utilité puisque vous orientez toutes les questions ! Cela risque d’être très démotivant pour vos collaborateurs si vous leur posez souvent ce genre de questions….

Si j’évoque ce dernier cas de question potentielle, c’est plutôt pour vous inviter à l’éviter ! Parce que j’ai rencontré beaucoup de professionnels qui l’utilisaient sans s’en rendre compte. Et en tant que leader, votre communication relationnelle doit se faire le plus possible dans une démarche d’assertivité (neutralité bienveillante).

En conclusion

Soyons vigilants parce qu’avec nos questions, nous avons le pouvoir de réveiller des émotions fortes chez nos interlocuteurs sans le vouloir et engendrer des réactions inattendues, auxquelles il faudra faire face, et qui risquent de devenir conflictuelles…

Pour vous entraîner à poser les bonnes questions et développer votre sens de la répartie,

Merci de votre lecture,

Et vous avez aimé cet article, je vous invite à avoir la “Humain Digitale Attitude” et à le partager – Merci 🙂

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Corinne Blanc Faugère

Révélatrice de charisme et de valeurs. Je suis l'anti sieste de votre IMPACT.
Coach/Conseil du dirigeant(e)s en connaissance de soi ; Leadership ; Eloquence ; Management et la connaissance de soi depuis 2011.
J'accompagne aussi des sportifs de haut niveau qui veulent devenir conférencier pour une meilleure éloquence, répartie, storytelling, leadership et média training (faire face avec discernement aux caméras et micros des journalistes).
D'où je viens ?
J'ai eu plusieurs vies, comme beaucoup d'entrepreneurs.
J'ai commencé comme VRP, puis responsable commerciale chez France Loisirs des P-O, avant de reprendre des études en Psychosociologie en parallèle d'études théâtrales.
S'en est suivi une carrière d'improvisatrice et d'actrice professionnelle qui a duré 25 ans.
Fin 2019, j'ai écrit le livre "Maîtrisez l'Art de la répartie" publié aux "Editions Leduc s. Pratique" qui, face à son succès croissant, est sorti en édition "Leduc Poche / C'est Malin" fin 2023.
Je suis également l'auteure de "Vas vers toi-même et deviens!" un roman initiatique, publié aux Editions "Nombre 7".
A la tête de mes différentes entreprises, j'ai connu le quotidien et le sentiment de solitude du dirigeant.
C'est pour cela que depuis plusieurs années, équipée de différentes formations et d'expériences en communication relationnelle et en outils efficaces de coaching, je mets mes expériences au services des professionnels"de valeurs" 🙂
A bientôt,

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